ENGLISH PRESENTATION
 
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 SEGNALAZIONI |
Il nostro istituto è certificato secondo la Norma ISO 9001:2008.
Tra gli obblighi che la stessa Norma impone è previsto che l'organizzazione deve comunicare con il cliente (genitori, allievi, aziende del territorio, personale interno)
in merito alle informazioni relative ai risultati degli studenti,
i documenti contrattuali prodotti dalla scuola e l'erogazione del servizio in generale. Le segnalazioni o in alcuni casi i reclami diventano importanti per il nostro istituto,
nell'ottica del miglioramento continuo.
Si riporta quanto prevede il nostro documento della Qualità,
nella PRG 7.2, in relazione ai reclami: |
| 7 GESTIONE DEI RECLAMI |
I clienti, così come previsto dai documenti contrattuali,
devono far pervenire i loro reclami al DS tramite la segreteria della scuola.
I reclami devono essere espressi in forma scritta e
devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.
I reclami anonimi non sono presi in considerazione.
La segreteria provvede a far pervenire il reclamo direttamente al DS.
Il DS, qualora il reclamo non sia di competenza della scuola,
fornisce indicazioni al cliente circa il corretto destinatario;
nel caso in cui il reclamo possa essere causato da mancato soddisfacimento di uno o più requisiti da parte della scuola, la direzione inoltra il reclamo a RGQ perché vengano avviate le attività di gestione delle non conformità e relative azioni correttive.
La direzione, dopo aver formalizzato le eventuali decisioni operative
per eliminare le non conformità e per le relative azioni correttive,
risponde in forma scritta al cliente indicando le decisioni prese
ed attivandosi per una positiva risoluzione del reclamo stesso. Le segnalazioni di furti e danneggiamenti di oggetti personali
(cellulari, soldi……), non sono considerati reclami. |
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Procedura per inoltrare le segnalazioni
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Qualora il servizio offerto non avesse risposto alle sue aspettative può formalizzare un reclamo scaricando e compilando il modulo inserito in questa pagina ed inviandolo all’indirizzo
info@istitutopesenti.it
Il suo reclamo sarà preso in esame il più presto possibile.
Entro 20 giorni sarà informato su eventuali azioni
intraprese al fine di evitare ulteriori spiacevoli
segnalazioni.
 Download Modulo per inoltrare segnalazioni
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CONTATTI
webmaster@istitutopesenti.it
035-319416 -
FAX 035-312345 ____ 
- PEC: istitutopesenti@cert.synext.it